FAQ — Questions Fréquentes

Commandes

Comment passer une commande ?

Choisissez votre article et votre taille, ajoutez-les au panier, puis renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison avant de confirmer la commande.

Puis-je commander via WhatsApp ?

Oui. Vous pouvez passer votre commande ou demander de l’aide via WhatsApp au [+212699443945].

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur. Contactez-nous rapidement sur WhatsApp.

Produits et tailles

Comment choisir ma taille ?

Consultez le guide des tailles disponible sur la fiche du produit. Si vous hésitez entre deux tailles, contactez-nous avant de commander.

Les couleurs sont-elles identiques aux photos ?

Nous faisons notre possible pour présenter les couleurs fidèlement. De légères différences peuvent toutefois apparaître selon l’éclairage et les réglages de votre écran.

Comment entretenir mon article ?

Suivez les instructions figurant sur l’étiquette et sur la fiche du produit afin de préserver la qualité, la couleur et la forme du vêtement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le moyen de paiement principal proposé par ROKAYA PRIVÉ est le paiement à la livraison.

Puis-je ouvrir et essayer l’article avant de payer ?

Oui. La cliente doit ouvrir le colis en présence du livreur, vérifier l’article et essayer sa taille avec précaution, sans retirer les étiquettes ni endommager le vêtement.

Livraison

Livrez-vous partout au Maroc ?

Nous livrons dans les villes et régions du Maroc couvertes par notre partenaire de transport.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

La livraison est estimée à [48 heures]. Les frais applicables sont de [Frais de livraison] et sont indiqués avant la confirmation de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Contactez notre service client sur WhatsApp en communiquant le nom et le numéro de téléphone utilisés lors de la commande.

Que faire si je suis absente lors de la livraison ?

Contactez rapidement le livreur ou notre service client afin d’organiser la livraison selon les possibilités disponibles.

Échanges et retours

Puis-je échanger un article si la taille ne me convient pas ?

Oui. L’échange doit être demandé dans les 7 jours suivant la réception, à condition que l’article soit neuf, complet et conservé avec son emballage et ses étiquettes d’origine.

L’échange est gratuit pendant les premières 48 heures. Après ce délai, les frais sont de 30 MAD à Marrakech et de 50 MAD en dehors de Marrakech.

Puis-je retourner un article et demander un remboursement ?

Oui, sous réserve des conditions indiquées dans notre Politique de Retour et de Remboursement. Les frais de retour sont de 70 MAD par colis retourné.

Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement accepté est effectué par virement bancaire dans un délai de 5 à 10 jours.

Que faire si l’article reçu ne correspond pas à ma commande ?

Contactez immédiatement ROKAYA PRIVÉ sur WhatsApp et envoyez des photos claires de l’article, de ses étiquettes et de son emballage.