Politique d’échange

Guide d’échange

Bienvenue dans le guide d’échange de ROKAYA PRIVÉ. Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction et comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d’effectuer un échange. Voici les étapes de notre procédure d’échange.

Étape 1 : Vérifier les conditions d’éligibilité

Avant de demander un échange, veuillez vérifier que votre demande respecte les conditions suivantes :

  • L’article a été acheté directement sur le site officiel de ROKAYA PRIVÉ.

  • L’échange est demandé dans les 7 jours suivant la date de réception de l’article.

  • L’article doit être dans son état d’origine, avec son emballage d’origine et ses étiquettes, afin de permettre sa remise en vente immédiate.

Tout article porté, non emballé, incomplet ou dans un état différent du neuf ne pourra pas être échangé.

Étape 2 : Contacter le service après-vente et préparer le colis

1. Contacter le service après-vente

Contactez le service après-vente de ROKAYA PRIVÉ via WhatsApp au [Numéro WhatsApp] afin de commencer la procédure d’échange.

2. Envoyer les photos demandées

Envoyez au service après-vente des photos permettant de vérifier l’état de l’article concerné par l’échange :

  • Une photo montrant l’état de l’emballage.

  • Une photo montrant l’intérieur de l’emballage et l’ensemble des éléments reçus.

  • Une photo montrant l’article de face.

  • Une photo montrant l’article de dos.

  • Une photo montrant les étiquettes et l’état général du tissu.

Si les photos montrent que l’article est toujours dans un état neuf, la demande d’échange sera acceptée et vous pourrez préparer le colis de retour.

3. Préparer le colis

Replacez l’article et tous ses accessoires dans leur emballage d’origine, puis protégez correctement l’ensemble dans un colis adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

4. Envoyer les photos du colis préparé

Envoyez au service après-vente des photos montrant l’article correctement emballé ainsi que le colis fermé avec du ruban adhésif.

Le colis doit comporter une étiquette indiquant :

  • Le nom complet de la cliente.

  • Son numéro de téléphone.

Veuillez également placer à l’intérieur du colis une note indiquant la raison de la demande d’échange.

Notre service après-vente examinera les photos et organisera l’échange si toutes les conditions sont respectées.

Étape 3 : Finaliser l’échange

Notre livreur se déplacera à votre adresse avec l’article ou la taille souhaitée et récupérera, lors de la même visite, le colis que vous avez préparé.

Le livreur pourra vous demander de vérifier le contenu du colis avant de le récupérer.

Frais d’échange

Pendant les 48 premières heures suivant la réception de votre commande, l’échange est entièrement gratuit.

Après cette période, et dans la limite du délai de 7 jours, la cliente prend en charge les frais de livraison :

  • 30 MAD à Marrakech.

  • 50 MAD en dehors de Marrakech.

Pour toute question concernant la procédure d’échange, veuillez contacter notre service après-vente.

WhatsApp du service après-vente : +212699443945

Adresse e-mail :retours@rokayaprive.com

Nous vous remercions pour votre confiance en ROKAYA PRIVÉ.