Politique de Retour
Introduction
Ce guide présente la politique de retour et de remboursement de ROKAYA PRIVÉ, ainsi que la procédure à suivre pour demander le retour et le remboursement d’un article.
Vérification de l’article à la livraison
La cliente doit obligatoirement ouvrir le colis en présence du livreur, vérifier l’article reçu et essayer sa taille, tout en conservant l’article dans son état d’origine et avec toutes ses étiquettes intactes.
Si la cliente souhaite retourner l’article, elle doit en informer immédiatement ROKAYA PRIVÉ via WhatsApp pendant que le livreur est encore présent.
L’article doit être replacé dans son emballage d’origine avec tous les éléments reçus. Le livreur pourra vérifier que le colis contient bien l’article ROKAYA PRIVÉ correspondant à la commande avant de le récupérer.
Étape 1 : Vérifier les conditions d’éligibilité
Avant de demander un remboursement, veuillez vérifier que votre demande respecte les conditions suivantes :
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L’article a été acheté directement sur le site officiel de ROKAYA PRIVÉ.
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La demande de remboursement est effectuée dans les 7 jours suivant la date de réception de l’article.
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L’article doit être dans son état d’origine, avec son emballage d’origine et ses étiquettes, afin de permettre sa remise en vente immédiate.
Tout article porté, non emballé, incomplet ou dans un état différent du neuf ne pourra pas être remboursé.
Étape 2 : Contacter le service après-vente et retourner le colis
Si votre demande respecte les conditions d’éligibilité, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contactez le service après-vente de ROKAYA PRIVÉ via WhatsApp au [Numéro WhatsApp] afin de commencer la procédure de remboursement.
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Envoyez votre demande de remboursement par e-mail à l’adresse suivante : retours@rokayaprive.com.
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Un membre de notre service après-vente examinera votre demande et vous transmettra le bordereau de retour ainsi que les instructions à suivre.
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Replacez soigneusement l’article et tous les éléments reçus dans leur emballage d’origine.
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Emballez correctement l’ensemble dans un colis adapté afin de protéger l’article pendant le transport.
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Suivez les instructions indiquées sur le bordereau de retour.
Étape 3 : Inspection de l’article retourné
Après réception du colis retourné, l’équipe ROKAYA PRIVÉ procédera à une inspection afin de vérifier que l’article est en bon état et qu’il respecte les conditions d’éligibilité.
La cliente sera informée du résultat de l’inspection.
Étape 4 : Finalisation du remboursement
Si l’article retourné respecte les conditions de retour, le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Le délai de traitement du remboursement peut varier entre 5 et 10 jours à compter de la date de réception de l’article retourné.
ROKAYA PRIVÉ prend en charge les frais de service, d’emballage et de gestion du stock.
La cliente prend en charge les frais de livraison du retour, qui s’élèvent à 70 MAD par colis retourné.
Service après-vente ROKAYA PRIVÉ
WhatsApp : +212699443945
Adresse e-mail : retours@rokayaprive.com
Nous vous remercions pour votre confiance en ROKAYA PRIVÉ.