Politique de retour et d’échange

Chez YORENZO, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit :

• être neuf, non porté et non utilisé ;

• ne présenter aucune trace d’usure, tache, odeur ou détérioration ;

• être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;

• être accompagné du numéro ou de la preuve de commande.

Nous vous recommandons d’essayer les chaussures uniquement en intérieur afin d’éviter toute trace d’utilisation.

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 24 heures suivant la livraison, en nous envoyant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit.

Après vérification, les frais de retour ou de remplacement seront pris en charge par YORENZO.

Changement d’avis ou échange

En cas de changement d’avis ou de demande d’échange pour une autre taille, couleur ou modèle, les frais de retour sont à la charge du client.

Les échanges sont effectués sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.

Les commandes étant réglées à la livraison, tout remboursement accepté sera effectué selon le mode convenu avec le client, dans le respect des délais applicables.

Articles non admissibles

Les articles portés, utilisés, lavés, endommagés par le client ou retournés incomplets ne peuvent pas être acceptés.

Comment demander un retour ?

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin de recevoir les instructions nécessaires :

Téléphone : +212 699 443 945
E-mail : yorenzo@gmail.com

Aucun colis ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté notre service client.